Performance Feedback

Performance Appraisal เป็นกระบวนการประเมินผลการทำงานแบบ 360 ตามหลัก KRA ซึ่งไปที่การตั้งเป้าหมายของการทำงานล่วงหน้า และประเมินจากผลการทำงาน โดยจะมีขึ้นตอนต่างๆดังต่อไปนี้

ก่อนถึงช่วง Appraisal Cycle

1. HR กำหนดทุก Designation (ตำแหน่งงาน) และตั้งค่า Designation ของแต่ละพนักงาน Employee
2. ร่วมกันกำหนด KRA (Key Result Area) ของแต่ละแผนก -- หมวดของการทำงานแบบรูปธรรมที่สามารถวัดความก้าวหน้าได้ (เพื่อไว้เชื่อมโยงกับเป้าหมาย และคำนวน Score)
3. HR กำหนด Employee Feedback Criteria (360 องศา) -- หัวข้อการประเมินแบบนามธรรมอาจเป็น Values ขององค์กร
4. HR กำหนด Appraisal Template เพื่อผูกกับแต่ละ Designation อันประกอบด้วย KRAs, Feedback Criterias

Begin of Cycle เช่น 1 มกราคม

1. HR กำหนด Appraisal Cycle สำหรับช่วงเวลาหนึ่ง เช่น 1st Half 2023 (Jan - Jun)
2. Mgr+Emp กำหนด Goal (เป้าหมาย่อยที่วัดผลได้ของ KRA)

Between Cycle

1. Mgr+Emp ประเมินความก้าวหน้าของ Goal หรือปรับเปลี่ยนเป้าหมาย (แต่ต้องยังอยู่ใน KRA)

End of Cycle เช่น ปลายเดือนมิถุนายน

1. HR สร้าง Appraisal ของทุก Employees จาก Appraisal Cycle
2. Mgr+Emp ประเมินความก้าวหน้าของ Goal ครั้งสุดท้าย
3. ALL ทำแบบประเมิน Appraisal และ Submit

Example Process

ในบทความนี้จะยกตัวอย่างสำหรับพนักงานในตำแหน่ง Product Manager โดยมีการตั้งเกณฑ์สมมุติสำหรับตำแหน่งนี้ดังต่อไปนี้

1. Designation = Production Manager
2. KRA
3. Product Development
4. Marketing / Websites
5. Blog Post
6. Employee Feedback
7. Open
8. Quality
9. Trust
10. Simplicity

ทำการสร้าง Appraisal Template สำหรับตำแหน่ง Product Manager

Begin of Cycle เช่น 1 มกราคม

HR ทำการสร้าง Appraisal Cycle สำหรับการประเมินผลงานในช่วงครึ่งปีแรก ซึ่งจะเกิดขึ้นปลายเดือนมิถุนายน

พนักงานและหัวหน้างานร่วมกันกำหนด Goal ของ Product Manager ที่ต้องการทำให้สำเร็จในช่วของง Appraisal Cycle

จะเห็นว่าแต่ละ Goal ถูกสร้างขึ้นเพื่อพนักงานแต่ละคน และผูกพันกับแต่ละ Appraisal Cycle / KRA

Between Cycle

ระหว่างที่ทำงาน อาจมีการปรับเปลี่ยนจำนวน Goals ได้ แต่ Goal ใหม่ต้องอยู่ใน KRA ที่อยู่ใน Appraisal Template (สามารถปรับ KRA ได้)

และยังสามารถอัพเดทความก้าวหน้าของ Goal ได้ตลอดผ่าน Goal Tree โดยคลิกที่ Update Progress

End of Cycle เช่น ปลายเดือนมิถุนายน

ถึงเวลาประเมินประจำปี HR จะทำหน้าที่สร้าง Appraisal ของพนักงานโดยเข้าไปที่ Appraisal Cycle และ

1. Get Employees เพื่อดึงพนักงานทั้งหมด และตรวจสอบก่อน
2. Create Appraisals เพื่อทำการสร้าง Appraisals สำหรับพนังานที่เลือก

Appraisal ถูกสร้างพร้อมแล้วสำหรับการ Feedback

ระบบประเมินคะแนนของ KRA จาก progress ของ Goals

ส่วนการประเมิน Feedback Criteria ทำได้ทั้งจากผู้อื่น Feedback และ Self Feedback

เมื่อประเมินผลรอบด้านแล้ว ให้กดปุ่ม Submit เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ